1. Freiwilliges Widerrufsrecht
In der Schweiz besteht für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht. Damit Du BiteFresh trotzdem mit gutem Gefühl ausprobieren kannst, gewähren wir Dir freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Wir wollen, dass Du BiteFresh wirklich testen kannst. Deshalb darfst Du das Produkt für eine Rückgabe anbrechen und ausprobieren. Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware
- Maximal 5 Tagesportionen wurden entnommen (unabhängig von der Grösse Deines Hundes)
- Die Originalverpackung ist vorhanden und nicht beschädigt
So kannst Du in Ruhe prüfen, ob BiteFresh zu Deinem Hund passt, ohne ein finanzielles Risiko einzugehen.
3. So gibst Du Deine Bestellung zurück
Du kümmerst Dich selbst um den Rückversand und trägst die Kosten dafür. So läuft es ab:
Schritt 1: Rückgabe anmelden
Sende uns eine E-Mail an support@bitefresh.ch mit folgenden Angaben:
- Deine Bestellnummer
- Das Produkt, das Du zurückgeben möchtest
- Der Grund für die Rückgabe (optional, hilft uns aber, besser zu werden)
Schritt 2: Rückbestätigung abwarten
Nach Prüfung Deiner Anfrage erhältst Du von uns die Rücksendeadresse sowie alle nötigen Informationen für die Rücksendung.
Schritt 3: Paket selbstständig versenden
Du bist für den gesamten Rückversand verantwortlich:
- Verpackung: Verpacke das Produkt sicher und transportgeeignet
- Versand: Bringe das Paket selbstständig zur Post oder Deinem bevorzugten Versanddienstleister
- Kosten: Die Rücksendekosten trägst Du vollständig selbst. Wir erstatten keine Versandkosten für Rücksendungen
- Versicherung: Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung
Erst nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in unserem Lager wird die Rückerstattung ausgelöst.
4. Rückerstattung
Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Dir den Kaufpreis zurück. Die Rückerstattung erfolgt:
- Auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
- Innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung
- Ohne die ursprünglich bezahlten Versandkosten und ohne Erstattung der Rücksendekosten
5. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Solltest Du beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, gelten gesonderte Regelungen. Melde Dich in diesem Fall innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei uns:
- E-Mail an support@bitefresh.ch
- Mit Bestellnummer, Beschreibung des Mangels und Fotos
Wir kümmern uns dann umgehend um Ersatz oder Rückerstattung. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
6. Ausgeschlossen vom Rückgaberecht
Folgende Produkte sind vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen:
- Produkte, von denen mehr als 5 Tagesportionen entnommen wurden (unabhängig von der Grösse Deines Hundes)
- Produkte ohne Originalverpackung
- Produkte aus Aktionen, die ausdrücklich vom Rückgaberecht ausgenommen sind
7. Kontakt
Bei Fragen zu Deinem Rückgaberecht erreichst Du uns:
E-Mail: support@bitefresh.ch
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr)
Stand dieser Fassung des Widerrufsrechts: 05. Mai 2026